今回は、ウフルで主にCRMやコンタクトセンターを開発する案件を担当するチームでマネージャーを務める花田さんにお話を伺いました。
大手企業での経験を経てウフルに転職し、自由度の高い環境で挑戦を続けてきた花田さん。
お客様と同じ視点に立つ姿勢や、仲間を支え育てるスタイルを含め、ウフルで働くことの魅力について語っていただきました。
前職は大手IT企業やコンサルティング会社でAI開発やPMをやっていましたが、大手ならではの自由度の低さに少し息苦しさを感じていました。
そんなとき、仕事で関わった方が転職されて「今の会社はとても自由で、エンジニアが裁量を持って動ける会社だよ」と紹介されたのがウフルでした。
話を聞く中で、自由にものづくりができる環境に惹かれて、転職を決めました。
ウフルで最初に担当したのは、学生向けポータルサイトのリプレイス案件でした。
最初の見積もりが甘く、なかなかうまくいかず、正直「これはヤバいな」と思いながらのスタートでしたね。
それでも、経験豊富な先輩たちが根気強くサポートしてくれて、要件定義から設計、開発、リリースまで何とか走り切ることができました。
そこで学んだのは、技術スキルだけではなく、チームで進めるための段取りや調整力です。
大手にいたときは、ある程度役割分担が決まっていて、自分の担当領域だけを見ていればよかった。
でも、この案件では、状況によってPMとして全体を見たり、自分で手を動かしたりと、役割の境界がどんどん溶けていく経験をしました。
目的達成のために傭兵のように集まったプロたちが、それぞれの得意分野を持ち寄って仕上げていく―この“ウフル流”の開発スタイルを肌で感じられたのもこの時です。
今振り返ると、この案件での試行錯誤と達成感が、その後の自分のやり方や考え方の芯になっていると思います。
次に印象に残っているのが、大手保険窓口のシステム刷新です。
音声Botを使ってコンタクトセンターにかかってくるお客様からの問い合わせ電話に対応する仕組みをゼロから作るという、当時としてはかなり挑戦的な取り組みでした。
要件もまだ固まりきっていない状態からスタートして、「本当にこれ、動くのかな…」と思う場面も多々ありながら進めました。
でも、お客様と直接やり取りして、実際の問い合わせ内容や現場のオペレーターが困っている場面を生で聞けたことで、机上の設計ではなく“実際に使う人のための仕組み”に落とし込むことができました。
大規模な案件で、全国のお客様が日常的に利用するシステムなので、プレッシャーもありましたが、その分リリースできたときの達成感は大きかったですね。
パートナー企業さんとのやり取りも多く、どなたも頼もしい方ばかりで「この人たちとなら一緒に最後まで走れる」という信頼関係を築けたのも、この案件で得た大きな財産です。
会社の垣根を超えて、同じゴールを目指して動くことの面白さを強く感じました。
もうひとつ印象的なのが、生命保険会社向けのコンタクトセンター開発案件です。
振り返ると僕はずっとコンタクトセンターに追いかけられていますね（笑）
案件規模が大きいため他社のチームと一緒に参画したのですが、お客様との会議では組織や立場を超えて、誰が発言してもちゃんと受け止め合う空気があって「理想的な環境だ」と感じました。
お客様から「ウフルさんがいるなら安心」と言われたときは、本当に嬉しかったですね。
案件自体は長期戦で、途中で仕様変更や追加要望も出てきましたが、現場の信頼関係が強かったので、そういう変化も含めて楽しめるチームだったなと感じています。
仕事を進めるうえで大切にしていることがいくつかあります。
ひとつは、相手がお客様でも社内のメンバーでも、「相手と同じ視点に立つ」ことを意識していますね。
相手が何を見て、何を考えているのかを、会話の中で瞬間的に“インストール”してから話す。
単に相手に合わせるのではなく、相手に寄り添い、相手の視点に立って同じ景色を見ながら進めることを重視しています。
そうすることで相互理解も深まり、信頼関係も強くなり、仕事がよりスムーズに進むと思っています。
また、細かい話ですが、社内のメンバーとやり取りをする場面では、感情や温度感をあえてテキストに乗せるようにしていますね。
スタンプひとつ、句読点ひとつでも受け取り方は変わるので”この文章だけでは冷たく見えないかな”と、相手の受け取り方を常に意識しています。
パートナー企業様や同僚、部下からのSlack投稿に即レスすることも心がけています。
返事がすぐに来るだけで、相手は「この人はちゃんと見てくれている」と安心してくれるかなと感じます。
リモート中心の環境だからこそ、やり取りが滞らない空気づくりは本当に大事だと思っています。
業務と並行して、新しい技術やツールをとにかく「試す」ことも心掛けています。
触ったことのないツールは、頭で考えるより先に手を動かして、まずは30点くらいの成果物を作る。
そこから周りと議論しながら修正して、60点、80点と精度を上げていくイメージですね。
SalesforceやAWSを触り始めたときも、最初は本当に仮の形でしたが、そこからの議論が一番勉強になりました。
失敗も含めて経験値なので、「当たって砕けろ」が自分のスキルアップの基本方針です。
いろんな業務に共通することなんですが「完璧な状態にしてから見せよう」と思うと、動き出すまでに時間がかかりすぎてしまう。
僕はそれより、荒削りでも形にして見せて手直していくほうが圧倒的に早いと思っています。
僕はマネージャーという立場なので、今後はあえて自分が前に出ないことに挑戦していきたいと思っています。
若手や他のメンバーにお客様と直接やり取りしてもらい、僕は後ろから彼らを支える。
責任は取るけれど、主役は仲間たちにしてもらう。
そうすることで、彼らが自分の名前で仕事をした、という感覚をつかんでもらえるようにしたいんです。
正直、僕自身、承認欲求は強い方です（笑）本当は「自分の名前を出したい」と思うことも多い。
でも、そこはあえて我慢する時期に入っている感じです。
仲間が育っていく様子を見るほうが、今は面白いですね。
計画を立ててそれを計画通りに進めることも大切なんですが、それだけじゃなく、お客様の課題を自分ごととして捉えられる人と一緒に働きたいですね。
課題が見えたら、自分から調べて、必要なら手を動かして改善に踏み出せる人。
そして、お客様と同じトーンで、自然にコミュニケーションがとれる人ですね。
技術力や知識はもちろん大事ですが、それ以上に「一緒にやりましょう！」と相手に言ってもらえる関係を築けるかどうかが大切だなと思っていますし、そんな人と一緒に働きたいですね。
ウフルの魅力は、大きく3つあると思っています。
まずは風通しの良さ。
誰が何を言っても、ちゃんと意見を受け止めてもらえる空気があります。
次に、提案の通りやすさ。
やりたいことを企画として出せば、しっかり検討してもらえるし、実現に向けて動ける文化があります。
そうして、やりたいことを形にできる自由度ですね。
改善などの意見が言えて、さらに提案でき、それを責任をもって形にできる。
この3つが揃っている会社はなかなかありません。
この「自由」と「責任」を両立できる人にとって、ウフルは居心地が良すぎるくらいの場所だと思います。
いつも個性的なTシャツを着ている花田さん。
オフィスですれ違ったときや打ち合わせでも「それ、どこで買ったんですか？」と会話のきっかけになることが多いそうです。
この日もお気に入りのTシャツをいくつか持ってきてくれて、お色直しをしながら（笑）「ほとんど衝動買いなんですけど、話のネタになるから面白いんですよ」と笑って話してくれました。
「次はここで誰と何を作るか、それが楽しみです」と語る花田さんの言葉通り、ウフルには新しい出会いと成長できるチャンスが広がっています。
自分らしい挑戦と成長を楽しみたい方、ぜひウフルの一員として一緒に働いてみませんか？
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